Politica de reembolso

1.- Condições de uso do portal para usuários.

O acesso a este Site é gratuito, exceto pelo custo da conexão através da rede de telecomunicações fornecida pelo provedor de acesso contratado pelos usuários.

É expressamente proibida a utilização do Site para fins lesivos de bens ou interesses da A Milan Design S.L ou de terceiros ou que de qualquer outra forma sobrecarregue, danifique ou desative redes, servidores e outros equipamentos informáticos (hardware) ou produtos e aplicações informáticas (software) da A Milan Design S.L, ou de terceiros.

No caso de o usuário tomar conhecimento de que os sites vinculados se referem a páginas cujo conteúdo ou serviços são ilegais, prejudiciais, degradantes, violentos ou contrários à moralidade, agradecemos que você entre em contato com A Milan Design S.L.

2.- Compra e venda de mercadorias, envio e responsabilidade.

Por meio do portal, consumidores ou usuários podem adquirir produtos. Estes são categorizados, selecionando o produto, as informações disponíveis sobre ele aparecem na tela com suas características, utilidades e preço; e uma ou várias fotografias descritivas. Assistência técnica, serviços pós-venda e outras garantias comerciais que possam auxiliar o cliente, se houver, também podem aparecer.

Antes de contratar, o usuário deve verificar e avaliar se atende às suas necessidades. Além disso, o usuário deve ter pelo menos 14 anos de idade, fornecer os dados necessários e aceitar estas Condições.

O facto de o utilizador preencher o formulário de encomenda não implica a aceitação automática da encomenda por parte da A Milan Design S.L, mas entender-se-á que a aceita quando for enviado um e-mail automático de confirmação do pedido. .

2.1.- Procedimento de compra:

O cliente deve seguir as instruções na tela e adicionar produtos ao carrinho de compras, sem nenhum compromisso de compra. Você pode visualizar a cesta ou esvaziá-la retirando os produtos.

Se você deseja continuar com a compra, você deve aceitar a compra no botão de pedido, aceitando as condições, o aviso legal e as condições particulares que a compra dos produtos implica.

Depois, caso não tenham sido fornecidos previamente, serão solicitados ao cliente os seus dados pessoais com campos com asterisco, que são obrigatórios para efetuar um envio correto. Não é necessário registo prévio do cliente.

O cliente pode verificar se os dados estão corretos e, se for o caso, corrigir os incorretos através do botão “editar”.

Para finalizar o processo de compra, você deve clicar no botão “comprar agora” (ou expressão similar), o que implica a compra com obrigação de pagamento.

Se você tiver um código de desconto, poderá inseri-lo na página do carrinho na seção "código de cupom". O sistema não diferencia maiúsculas de minúsculas, então você pode escrever seu código de qualquer maneira. Uma vez aplicado, você verá o desconto refletido no valor da sua compra.

Quando a venda de um bem é formalizada, e uma vez recebido e verificado o pagamento, A Milan Design S.L, e a aceitação da compra confirmada por e-mail no prazo de 24 horas após a compra, o produto é enviado. Caso os produtos não estejam disponíveis, você será informado por e-mail.

Se o pagamento for feito com cartão de crédito, a cobrança no cartão será feita através do POS bancário. Todas as transações comerciais são realizadas em um ambiente de servidor seguro sob o protocolo SSL (Secure Socket Layer), que garante a segurança e privacidade de seus dados.

O contrato termina assim que o bem for entregue, embora as garantias e os dados sejam mantidos por motivos legais e comerciais (se você os aceitou)

Em nenhum caso A Milan Design S.L será responsável por qualquer outro tipo de dano, seja efetivo, indireto ou de qualquer outro tipo, nem pela perda de lucros que o comprador possa ter sofrido devido aos problemas derivados do venda e envio do produto. produto.

A Milan Design S.L não será responsável por atrasos, nem por publicações imprecisas ou errôneas quando forem resultado de eventos ou circunstâncias fora de seu controle, incluindo, mas não limitado a, ação governamental, incêndio, inundação, insurreição, terremoto , falha técnica, hacking, motim, explosão, embargo, greve legal ou ilegal, falta de pessoal ou material, interrupção de transporte de qualquer tipo, atraso no trabalho ou qualquer outra circunstância fora de seu controle.

Para qualquer informação adicional sobre seu pedido ou cobrança, você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente através da conta de e-mail info@anmilan.com

Prazos de entrega:

O tempo de entrega será de aproximadamente 48h-72h. após a realização da encomenda, para os envios que devam ser entregues na Península, Ceuta, Melilha e Ilhas Baleares. No caso das Ilhas Canárias, o tempo de entrega será de aproximadamente 72h-96h. após fazer o pedido. O prazo de entrega na Europa por correio postal será de 24h-48h, 7-8 dias para encomendas com destino aos Estados Unidos por Correio Postal Internacional e 8-9 dias para encomendas com destino à Austrália.

Pode ser acessado de qualquer sistema operacional, plataforma ou navegador. Se você tiver um problema, entre em contato conosco.

3.- Preço, forma de pagamento e documentação comprobatória.

O preço dos produtos é definido em Euros, e será estabelecido nas páginas correspondentes do Site para cada produto, sendo válido enquanto estiverem acessíveis no site.

A forma de pagamento do bem será através de cartão de crédito, dinheiro na entrega, transferência bancária ou paypal.

Entende-se que os impostos aplicáveis ​​estão incluídos no preço do produto e serão discriminados durante a compra.

Os portes de envio são separados, devendo o utilizador verificar e aceitar, antes de efetuar a encomenda, os portes de envio para a sua morada, uma vez que variam consoante a dimensão e peso do produto ou o local de destino.

Os custos de envio são:

• Espanha 5 €
• Europa 15€
• Estados Unidos e Austrália € 25

Se o pedido for enviado para fora da União Europeia (UE), pode haver taxas alfandegárias.

Anna Milan não assume o custo dessas tarifas, nem de qualquer custo adicional não especificado no envio.

Na União Europeia, não são aplicadas taxas alfandegárias e os produtos enviados têm IVA incluído (exceto para remessas com faturas isentas de IVA para proprietários de empresas com CIF válido na UE). Para países não pertencentes à UE (e outras localidades como as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha) a mercadoria é enviada com uma fatura isenta de IVA e pode estar sujeita a tarifas/taxas de importação/IVA-TAX do país de destino, que serão custeado pelo cliente (preste atenção à seleção correta antes da compra). De acordo com a lei, é necessário indicar o valor e a natureza das mercadorias enviadas para fora da UE, pelo que não podemos declarar um valor inferior na fatura ou fazer qualquer outro tipo de declaração falsa para efeitos aduaneiros. O cliente pode conhecer as condições de importação de seu próprio país entrando em contato com a alfândega estadual ou com o escritório local do correio escolhido para fazer a entrega, para que seja informado do procedimento exato.Pode acontecer que a alfândega retenha uma remessa para realizar um controle mais exaustivo (por exemplo, falta de informação do destinatário ou endereço incompleto) e, em alguns países, seja necessária a intervenção de um intermediário ou despachante, o que implica um aumento nas despesas . (sempre por conta do cliente) A ANNA MILAN oferece toda a documentação necessária para o desembaraço aduaneiro e, se necessário, nosso atendimento ao cliente procederá ao envio de qualquer documento necessário.

ANNA MILAN não tem controle sobre tais cobranças e não podemos prever seu valor. Da mesma forma, é impossível para nós reembolsar o valor de qualquer custo, independentemente das circunstâncias. Caso o desembaraço aduaneiro não tenha sido concluído, a alfândega reterá a mercadoria e a enviará de volta para o endereço de origem, incorporando os devidos custos (sempre por conta do cliente).

Em geral, A Milan Design S.L enviará a confirmação do recebimento do pagamento por e-mail.

4- Garantia.

A garantia dos produtos é de dois anos a partir da data de recebimento dos mesmos, estabelecida no recebimento do serviço de correio correspondente, que o usuário assina no ato da entrega. Em produtos usados, será 1 ano.

No entanto, a garantia não se aplica a produtos que se desgastam, como sapatos. Seria aplicável apenas para defeitos de fabricação.

A garantia permite ao utilizador reparar o produto ou substituí-lo por um novo (excepto consumíveis ou em segunda mão), solicitar uma redução de preço ou rescindir o contrato.

No caso de A Milan Design S.L alegar que uma forma causa danos desproporcionais e com o acordo do consumidor, ele pode escolher aquela com a qual concordar.

Durante os seis meses após a entrega do produto reparado, A Milan Design S.L será responsável pela falta de conformidade que deu origem à reparação, assumindo que é a mesma falta de conformidade quando defeitos da mesma origem são reproduzidos no produto do que os inicialmente manifestados.

5.- Obrigações do usuário.

Qualquer uso comercial dos produtos com marca registrada é expressamente proibido, a menos que expressamente autorizado por A Milan Design S.L ou pelo proprietário do registro da marca.

O usuário é obrigado a pagar o preço do produto e a utilizá-lo de acordo com a lei e as presentes condições gerais.

O usuário concorda em manter a confidencialidade de sua senha e nos notificar, imediatamente, de sua suspeita de qualquer uso não autorizado de sua conta ou acesso à sua senha.

O usuário concorda em não usar a conta, nome de usuário ou senha de outro usuário.

6.- Obrigações da A Milan Design S.L

Compromete-se a colocar à disposição do utilizador as informações necessárias sobre o produto e, uma vez efectuada a compra, enviar um cheque por correio electrónico, comprovando a recepção da encomenda efectuada e a confirmação do pagamento.

Acorda ter as peças de reposição necessárias para o produto, ou solicitá-las ao fabricante, por 5 anos a partir do final da fabricação.

Da mesma forma, preparará uma fatura que será fornecida ao consumidor junto com seu pedido.

7.- Retirada.

Se você não estiver satisfeito com os produtos adquiridos em nossa loja online, você tem o direito de rescindir o contrato devolvendo suas compras, de acordo com o disposto nos parágrafos a seguir.

O período de retirada expirará 14 dias corridos a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, recebeu a mercadoria.

O direito de retirada não será aplicável para os itens listados abaixo:

1. Mercadorias feitas de acordo com as especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizadas
2. Produtos lacrados que não podem ser devolvidos por motivos de proteção à saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega.

No caso de, no mesmo pedido, você ter adquirido várias mercadorias que foram entregues a você separadamente, o período de retirada expirará 14 dias corridos a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você que não seja a transportadora , recebeu o último desses bens.

Assim que o produto for recebido, pagaremos a você tanto o valor principal quanto os custos de envio que você pagou no momento, no entanto, os custos de envio originados pela devolução serão de sua responsabilidade.

Para devolver os itens, os itens devem estar em perfeito estado e sem uso, com as etiquetas originais. Os itens devolvidos não devem ter sido lavados, usados ​​ou alterados de forma alguma. Não aceitaremos a devolução de roupas, joias, produtos de beleza que tenham o fechamento higiênico removido ou quebrado ou itens personalizados. O consumidor será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de um manuseio diferente do necessário para estabelecer sua natureza, características ou funcionamento.

O consumidor deve comunicar a sua vontade de desistir por qualquer meio legalmente admissível: através do telefone 951196526, de um email para info@anmilan.com, ou de uma carta para a morada indicada nas presentes condições, bem como proceder à devolução do produto por embalagem postal, arcando com os custos da referida devolução. O simples facto de devolver a encomenda na morada será suficiente para considerar esse direito exercido: calle Calle Virgen Del Pilar nº7 CP 29602 Marbella (Málaga).

No entanto, ao final deste ponto, fornecemos um formulário de retirada, cujo uso não é obrigatório.

Uma vez recebida a comunicação de devolução (se aplicável) e o produto a devolver, A Milan Design S.L procederá à devolução das quantias em dinheiro pagas pelo utilizador, incluindo impostos e despesas, no prazo máximo de 14 dias . envio, sem qualquer desconto ou multa. O reembolso será feito pelo mesmo meio pelo qual você pagou, a menos que você indique o contrário.

O utilizador apenas terá de reembolsar uma quantia pela diminuição do valor do bem, que seja consequência da sua utilização em desacordo com o acordado ou com as características do bem, por danos imprudentes causados ​​pelo não cumprimento as instruções de manutenção do bem, ou por danos maliciosos.

No caso de a devolução se dever a defeitos do produto, aplicam-se os direitos e garantias legais sobre os produtos defeituosos de acordo com o disposto na legislação aplicável para o efeito, sendo a empresa a suportar os portes de envio.

O direito de rescisão só é válido para os consumidores, incluindo pessoas colectivas e entidades sem personalidade jurídica que actuem sem fins lucrativos num domínio que não seja uma actividade comercial ou empresarial. Os comerciantes ou empresários que adquiram produtos no âmbito de uma atividade comercial ou empresarial não poderão beneficiar do direito de rescisão.

8.- Responsabilidades.

O usuário será absolutamente responsável pelo uso feito do produto adquirido, e exonera Milan Design S.L, da responsabilidade derivada de qualquer dano que possa ser causado por qualquer uso incorreto desse produto.Especificamente, você será responsável por:

• Todos os actos que contrariem o disposto nas presentes condições gerais, a lei, a moral, os costumes geralmente aceites e a ordem pública
• Qualquer ato realizado de forma diferente do indicado nas indicações ou instruções relativas à operação e uso do produto.
• A certeza, precisão, validade e pontualidade dos dados com os quais você preencherá cada um dos formulários que A Milan Design S.L exige no site.
• Os danos diretos ou indiretos que tenham sido causados ​​por qualquer terceiro se o usuário perdeu, divulgou, negligenciou ou, de qualquer forma, deu a conhecer a um terceiro por motivos imputáveis ​​seus dados pessoais necessários para a contratação do produto.

9.- Poder para negar o pedido.

A Milan Design S.L reserva-se o direito de excluir ou não permitir a aquisição do produto, quando considerar que viola as normas vigentes, condições gerais, moralidade, costumes geralmente aceites, ordem pública, quando prejudica um terceiro, ou quando por motivos decorrentes da imagem e reputação do site A Milan Design S.L não considerar apropriado. Neste caso, caso o pagamento tenha sido efetuado, será devolvido.

10.- Informação e modificação.

A Milan Design S.L garante que expôs estas condições gerais à generalidade dos possíveis interessados, em data anterior à contratação dos produtos, cumprindo assim o prazo de informação prévia. O utilizador pode consultar estas Condições Gerais a qualquer momento através do nosso website.

A validade temporária desta condição coincide com o momento da sua exposição, até ao momento em que os termos e condições aqui estipulados sejam modificados unilateralmente no todo ou em parte, ficando o utilizador obrigado a consultar sempre as nossas Condições Gerais de Contratação para acessar nossa loja online.

Se alguma cláusula for declarada nula, será considerada como não definida sem afetar o restante das condições.

11.- Cessão e sub-rogação.

A Milan Design S.L pode contratar prestadores de serviços, e colaborar ou ceder os contratos formalizados a terceiros, para realizar o fornecimento de todos ou parte dos produtos com os quais se compromete em virtude das diferentes operações que se formalizam.

12.- Extinção e resolução.

Este contrato será rescindido quando ambas as partes cumprirem as obrigações a que se comprometem ou quando for rescindido por qualquer uma delas se ocorrer alguma das causas previstas para a rescisão, ou se a contraparte não cumprir seriamente qualquer das obrigações estabelecidas no contrato.

13.- Notificações.

As notificações devem ser enviadas por qualquer meio confiável para o seguinte endereço: A Milan Design S.L; na rua Calle Virgen Del Pilar nº 7 C.P. 29602 Marbella (Málaga).

14.- Lei aplicável, jurisdição e validade.

Milan Design S.L informa que este Aviso Legal e as Condições Gerais do Contrato são regidos em cada um de seus extremos pela legislação espanhola. Este contrato é estabelecido no idioma espanhol.

Como o consumidor goza de normas de proteção, ele pode reclamar ou demandar da jurisdição de seu domicílio.

Ambas as partes submetem-se, com renúncia expressa a qualquer outro foro, aos Tribunais e Tribunais de Marbella (Espanha), nos seguintes casos:

• O comprador está domiciliado fora da União Europeia e nesse país não há acordo bilateral ou multilateral com a Espanha que impeça a possibilidade de estabelecer a submissão expressa da jurisdição;
• Se for uma venda realizada por uma empresa que atua no âmbito da sua atividade empresarial ou profissional,

15- Entre em contato conosco.

Se você tiver alguma dúvida sobre essas condições, ou se quiser fazer alguma sugestão ou recomendação, entre em contato conosco através do seguinte endereço de e-mail: info@annamilanshoes.com

16.- Resolução de disputas on-line.

De acordo com as disposições do Regulamento da UE 524/2013 sobre resolução de litígios online em matéria de consumo (ODR – Online Dispute Resolution), informamos que, como consumidor, tem à sua disposição um procedimento para resolver os vários litígios decorrentes de vendas online de bens e serviços na UE.

A plataforma EU ODR (Online Dispute Resolution) está à sua disposição:

Pode consultar mais informações no seguinte link:

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524

17- Download do Documento:

Você pode baixar este documento aqui.

Você pode baixar o formulário de retirada aqui.

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